Ten dokument określa zasady korzystania z platformy. Dane operatora są wczytywane z konfiguracji produkcyjnej, a zmiana treści lub konfiguracji zmienia techniczny odcisk dokumentu. Przed uruchomieniem komercyjnym regulamin oraz model rozliczeń muszą zostać zweryfikowane przez prawnika dla faktycznego operatora.
Usługę Paczkowozem.pl świadczy Paczkowozem.pl - środowisko demonstracyjne, adres: Instalacja testowa VPS bez fizycznego punktu obsługi, dane rejestrowe: Środowisko demonstracyjne bez danych przedsiębiorcy. Kontakt w sprawach usługi i reklamacji: kontakt@paczkowozem.pl.
Platforma jest usługą elektroniczną kojarzącą zleceniodawców z przewoźnikami. Operator udostępnia mechanizmy publikacji zleceń, dopasowania pojazdu, komunikacji, ocen i obsługi sporu. Umowę przewozu zawierają bezpośrednio zleceniodawca i przewoźnik; Operator nie wykonuje przewozu i nie staje się właścicielem ani posiadaczem ładunku.
Konto może założyć osoba zdolna do zawierania umów albo podmiot działający przez umocowanego przedstawiciela. Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni hasło i nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym. Do korzystania potrzebna jest aktualna przeglądarka, dostęp do Internetu i aktywny adres e-mail. Jedno konto może działać w trybie zleceniodawcy i przewoźnika.
Zleceniodawca odpowiada za poprawny opis, kategorię, liczbę, masę i wymiary ładunku, adresy, dostępność załadunku oraz prawo do dysponowania rzeczą. Miasta, ogólny opis, parametry i zdjęcia ogłoszenia mogą być publiczne. Dokładne adresy są udostępniane stronom dopiero w przepływie aktywnego, opłaconego zlecenia. Ogłoszenie wygasa zgodnie z wybranym czasem publikacji.
Przewoźnik przed podjęciem zlecenia ocenia, czy pojazd, uprawnienia, ubezpieczenie i sposób zabezpieczenia ładunku odpowiadają przepisom oraz warunkom przewozu. Podjęcie zlecenia oznacza zobowiązanie do realizacji opisanego transportu za cenę pokazaną w serwisie. Użytkownik prowadzący działalność regulowaną sam odpowiada za wymagane licencje, zgłoszenia, podatki i dokumenty.
Cena jest obliczana przez system na podstawie parametrów zlecenia i obejmuje cenę transportu oraz wskazaną opłatę serwisową. Po rezerwacji zleceniodawca ma 30 min na przejście przez etap płatności.
Serwis nie pobiera, nie blokuje i nie przechowuje rzeczywistych środków. Komunikaty o zabezpieczeniu, zwrocie lub wypłacie opisują stan techniczny demonstracyjnego przepływu. Rzeczywiste rozliczenia wolno uruchomić dopiero po integracji z uprawnionym dostawcą płatności i dostosowaniu regulaminu, polityki prywatności, reklamacji oraz księgowości.
Po zakończeniu transportu zleceniodawca przekazuje przewoźnikowi jednorazowy PIN. Użytkownicy nie powinni wysyłać go przed faktycznym odbiorem. Zasady anulowania i jego symulowane skutki finansowe są prezentowane przed potwierdzeniem operacji. Anulowanie przez przewoźnika może skutkować ostrzeżeniem lub blokadą roli przewoźnika, z możliwością administracyjnej korekty udokumentowanej w audycie.
Strona może otworzyć spór i przekazać opis oraz dowody. Administrator może technicznie oznaczyć symulowany zwrot albo wypłatę, a decyzje przekraczające skonfigurowany próg wymagają zatwierdzenia przez drugiego administratora. Ten proces nie zastępuje postępowania reklamacyjnego, ugody, sądu ani praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Oceny muszą dotyczyć rzeczywistego zlecenia i nie mogą naruszać praw innych osób.
Nie wolno publikować treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających cudze prawa lub zawierających dane zbędne do transportu. Zabronione są w szczególności rzeczy, których posiadanie albo przewóz jest nielegalny, materiały niebezpieczne bez wymaganych zabezpieczeń i uprawnień, broń, narkotyki, żywe osoby oraz ładunki wymagające warunków, których przewoźnik nie może zapewnić. Operator może ukryć treść, zablokować funkcję lub konto, jeżeli jest to potrzebne dla bezpieczeństwa albo wykonania prawa.
Każda strona odpowiada za swoje działania, podane informacje i wykonanie umowy przewozu. Operator odpowiada za własne obowiązki w granicach wynikających z prawa i nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można umownie wyłączyć. Przerwy techniczne mogą wystąpić z powodu utrzymania, awarii lub zdarzeń niezależnych; planowane prace będą, gdy to możliwe, komunikowane z wyprzedzeniem.
Reklamację dotyczącą działania platformy można wysłać na kontakt@paczkowozem.pl. Należy opisać problem, wskazać konto lub numer zlecenia i oczekiwane rozwiązanie, bez przesyłania zbędnych danych. Operator potwierdzi zgłoszenie i udzieli odpowiedzi w terminie wynikającym z właściwych przepisów. Reklamacje dotyczące samego przewozu strony kierują również do właściwej strony umowy przewozu.
Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z prawa. Zakres prawa odstąpienia i wyjątków zależy od rodzaju usługi, chwili rozpoczęcia świadczenia oraz statusu stron. Przed uruchomieniem odpłatnej wersji Operator musi wdrożyć informacje i oświadczenia konsumenckie adekwatne do finalnego modelu biznesowego.
Użytkownik może pobrać dane, sprostować profil i zlecić zamknięcie konta w centrum prywatności. Zamknięcie jest blokowane na czas aktywnych zleceń lub sporu. Po zamknięciu dane identyfikujące są niezwłocznie zastępowane, natomiast dokumentacja rozliczeniowa, audytowa i dowodowa może pozostać przez okres konieczny do wykonania prawa, obrony roszczeń i zachowania integralności historii. Szczegóły opisuje polityka prywatności.
O istotnej zmianie dokumentów użytkownik zostanie poinformowany po zalogowaniu i przed dalszym użyciem funkcji wymagających konta. System zapisuje zaakceptowaną wersję, czas i odciski dokumentów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej konsumentowi przez właściwe przepisy. Nieważność jednego postanowienia nie narusza pozostałych.